Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Adicionalmente, PawFresh ofrece una garantía comercial ampliada de 30 días naturales.
2. Condiciones para devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Incluir su embalaje original
3. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o deteriorados por el cliente
- Productos de higiene o cuidado animal que hayan sido abiertos o utilizados
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:
📧 info.pawfresh@use.startmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías (si procede)
5. Costes de devolución
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío por parte de PawFresh
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.